TÉRMINOS Y CONDICIONES
Seguros
En Lotus Car Rental, nuestro objetivo es brindarle tranquilidad durante su viaje. Ofrecemos lo que posiblemente sea el mejor seguro de alquiler de coches disponible en Islandia: el Plan de Seguro Platino, con una responsabilidad/franquicia de 0 ISK, que cubre cruces de ríos, daños al chasis, motor, transmisión, costos de remolque y más. El seguro de responsabilidad civil a terceros está incluido en todos los alquileres.
Para obtener más información sobre nuestras opciones de seguro, haga clic aquí.
Impresión y Depósito de Tarjeta de Débito
Todos los alquileres están sujetos a los términos y condiciones completos del contrato de alquiler en el momento del alquiler. Se tomará una impresión de la tarjeta de débito y se cobrará un depósito equivalente a la responsabilidad del seguro seleccionado al inicio del alquiler, con fines de seguridad, incluso si un vale cubre el costo del alquiler. Este depósito será liberado después de una inspección exhaustiva por parte de Lotus Car Rental al finalizar el período de alquiler. La impresión de la tarjeta de débito o el depósito podrán utilizarse para cubrir cargos adicionales, como seguros extra, multas de estacionamiento, daños o cualquier gasto derivado del uso del vehículo por parte del arrendatario.
Nota: los arrendatarios que compren el Plan de Seguro Platino estarán exentos de pagar cualquier depósito. Para el Plan de Seguro Oro, el depósito es de 65.000 ISK; para el Plan de Seguro Plata, es de 150.000 ISK; y para el Plan de Seguro Bronce, es de 360.000 ISK.
Impresión de Tarjeta de Crédito
Todos los alquileres están sujetos a los términos y condiciones completos del contrato de alquiler en el momento del alquiler. Se tomará una impresión de la tarjeta de crédito al inicio del alquiler por razones de seguridad, incluso si un vale cubre el costo del alquiler. Esta impresión de tarjeta de crédito puede utilizarse para liquidar cualquier cargo adicional, incluyendo seguros extra, multas de estacionamiento, daños o cualquier gasto relacionado con el uso del vehículo alquilado.
Requisitos de Edad y Licencia de Conducir
Todos los conductores deben haber poseído una licencia de conducir válida durante al menos 12 meses y presentarla al inicio del alquiler.
La edad mínima para alquilar vehículos pequeños y medianos, así como los modelos con tienda en el techo Dacia Duster y RAV4, es de 20 años.
Para vehículos grandes, vehículos de lujo, furgonetas de 9 plazas, modelos California y campers Hilux, la edad mínima requerida es de 23 años. Para más detalles, visite Nuestra Flota.
Los arrendatarios que no cumplan con los requisitos de edad mínima pero hayan poseído una licencia de conducir válida durante al menos 12 meses pueden pagar una tarifa de Conductor Joven.
Política de Cancelación
Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de antelación a la hora programada de recogida recibirán un reembolso completo.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas a la hora programada de recogida no serán reembolsadas. Sin embargo, los clientes que hayan pagado por adelantado su alquiler tendrán la opción de recibir un vale por el importe total de su reserva. El vale podrá utilizarse para futuros alquileres con nosotros.
Esto incluye cancelaciones debido a la cancelación de vuelos por condiciones climáticas o decisiones de la aerolínea. Si su vuelo es cancelado y su cancelación se encuentra fuera del periodo de reembolso de 24 horas, no tendrá derecho a un reembolso, pero seguirá siendo elegible para un vale por el importe total de su reserva, el cual podrá utilizarse en futuros alquileres.
Esta política se aplica a todos los coches reservados a partir del 3/2/2025.
Servicio de Recogida y Devolución
No se aplican tarifas adicionales por la recogida y devolución en la oficina de Lotus Car Rental en Keflavik. Se aplicará una tarifa adicional para la recogida y devolución en un hotel elegido en Keflavik. Ofrecemos un servicio de transporte gratuito desde el Aeropuerto Internacional de Keflavik hasta nuestra oficina. Para más detalles sobre el servicio de recogida y devolución, haga clic aquí.
Devoluciones Tardías o Anticipadas
Las devoluciones tardías que superen una hora después de la hora programada de entrega resultarán en un cargo adicional equivalente a un día de alquiler.
Los arrendatarios pueden devolver el vehículo antes de la hora programada de entrega, y cualquier diferencia de precio será reembolsada si Lotus Car Rental es notificado al menos 48 horas antes de la hora programada de recogida; de lo contrario, no se realizará ningún reembolso.
Combustible
El vehículo se entrega generalmente con el tanque de combustible lleno y los arrendatarios deben devolverlo en las mismas condiciones. Si el vehículo es eléctrico (EV), debe devolverse con al menos un 50% de carga en la batería. Se aplicará una tarifa administrativa de 3.500 ISK si el vehículo no se devuelve con el tanque lleno o con más del 50% de carga de batería.
El arrendatario será completamente responsable de los costos de reparación si se introduce un tipo de combustible incorrecto en el vehículo.
Tipos de Vehículos
Lotus Car Rental se reserva el derecho de sustituir vehículos si el tipo de vehículo reservado no está disponible. En tales casos, se proporcionará un vehículo de clase similar o superior.
Sujeto a Términos y Condiciones
En caso de colisión o accidente, el arrendatario debe notificar inmediatamente a las autoridades policiales competentes y a Lotus Car Rental.
El arrendatario no podrá abandonar la escena hasta que la policía haya llegado o Lotus Car Rental haya dado permiso.
El incumplimiento de cualquiera de las condiciones de este contrato puede resultar en que el arrendatario asuma todas las pérdidas y daños incurridos por el propietario.
El arrendatario acepta alquilar el vehículo mencionado y se compromete a pagar todos los montos debidos bajo este acuerdo utilizando el método de pago proporcionado en este documento.
El arrendatario también acepta la responsabilidad por todas las infracciones de tráfico. Se aplicará una tarifa administrativa de entre 2.000 y 5.000 ISK por cualquier multa impaga o procesamiento tardío de infracciones.
Responsabilidad del Arrendatario
El arrendatario es responsable de mantener los niveles de anticongelante, AdBlue y aceite en el vehículo. Cualquier gasto incurrido será reembolsado previa presentación del recibo. En caso de mal funcionamiento del vehículo o señales de sobrecalentamiento, el arrendatario debe detener inmediatamente el vehículo; de lo contrario, podría ser considerado responsable y perder el depósito.
Impuestos
El impuesto al valor agregado (IVA) local del 24% está incluido en todos los precios.
Impuesto de Carretera (tarifa por km)
A partir del 1 de enero de 2024, Islandia exigirá una tarifa por kilómetro para los coches eléctricos e híbridos. Lotus Car Rental cobrará esta tarifa en nombre del gobierno islandés: 6 ISK por kilómetro para coches eléctricos y 2 ISK por kilómetro para coches híbridos.
Para mayor comodidad, Lotus Car Rental cobrará esta tarifa por adelantado, en función del promedio de kilómetros recorridos. Esto tiene como objetivo agilizar los procesos y ahorrar tiempo durante la devolución del vehículo.
Si el impuesto de carretera no se paga por adelantado, la tarifa se cobrará después del alquiler.
Si el gobierno ajusta la tarifa o la extiende a otros tipos de vehículos, los arrendatarios serán responsables de cualquier pago adicional a Lotus Car Rental.
Pago
Para solicitudes de pago específicas o consultas sobre su alquiler de coche, envíenos un correo electrónico a: lotus@lotuscarrental.is.
Tarifa de Servicio
• Tarifa de recogida del vehículo después de daños: 400 ISK por km (mínimo 35.000 ISK).
• Tarifa de entrega de llave de repuesto en caso de pérdida: 300 ISK por km.
Otras Tarifas
• Pérdida/daño del cable de carga Tipo 2: 50.000 ISK
• Pérdida/daño del cable de carga 220V: 70.000 ISK
• Pérdida/daño de dispositivo GPS: 45.000 ISK
• Pérdida/daño de dispositivo Wi-Fi: 15.000 ISK
• Pérdida/daño de asiento elevador: 15.000 ISK
• Pérdida/daño de asiento infantil: 60.000 ISK
CONTRATO DE ALQUILER
Obligaciones del Arrendatario
1. El arrendatario(s) acepta las disposiciones de este contrato de alquiler y ha recibido una copia del mismo.
2. El arrendatario(s) devolverá el vehículo:
a. Y todos los accesorios (incluyendo neumáticos, cables de carga y herramientas) en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, excepto por el desgaste normal debido al uso.
b. En la fecha especificada en este contrato, a menos que se acuerde lo contrario posteriormente.
c. En las instalaciones de Lotus Car Rental, a menos que se especifique lo contrario.
d. Con un tanque lleno del combustible apropiado. El arrendador está autorizado a cobrar al arrendatario el combustible faltante, así como una tarifa de servicio según los términos del arrendador.
e. Si el vehículo es un EV, el arrendatario(s) deberá recargar la batería por encima del 50% de su capacidad. Se aplicará una tarifa de servicio según los términos del arrendador.
3. Si el arrendatario(s) no devuelve el vehículo en la fecha acordada en este contrato o no declara su intención de extender el alquiler, Lotus Car Rental o la policía están autorizados a recuperar el vehículo sin previo aviso y a expensas del arrendatario. La extensión del alquiler depende del consentimiento de Lotus Car Rental. Si el arrendatario(s) devuelve el vehículo con 1 hora o más de retraso después de la expiración del contrato, Lotus Car Rental está autorizado a cobrar hasta 24 horas de alquiler bajo los términos de este contrato.
4. El vehículo debe manejarse y conducirse con cuidado. Solo las personas indicadas como conductores en la primera página del contrato están autorizadas a conducir el vehículo. El arrendatario es responsable de los daños resultantes del uso del vehículo que no estén cubiertos por la compañía de seguros. Esto incluye daños al vehículo y/o lesiones a pasajeros debido a lo siguiente, así como los costos de remolque para recuperar el vehículo:
a. Conducción fuera de carretera y conducción en lugares donde está prohibido conducir.
b. Cruce de ríos o cualquier tipo de curso de agua (Solo cubierto por el Plan de Seguro Platino).
c. Actos intencionales o negligencia grave.
d. Uso de sustancias intoxicantes por parte del conductor.
e. Uso del vehículo en violación de la legislación islandesa y/o de las disposiciones de este contrato.
5. En caso de colisión o accidente, el arrendatario(s) deberá notificar de inmediato a las autoridades policiales correspondientes, así como a Lotus Car Rental, y no podrá abandonar la escena antes de la llegada de la policía o sin haber recibido permiso de Lotus Car Rental.
6. El número de kilómetros (km) recorridos durante el período del contrato se determinará a través del odómetro suministrado con el vehículo por el fabricante. El arrendatario(s) deberá notificar a Lotus Car Rental lo antes posible si el odómetro deja de funcionar durante el período del alquiler.
7. Lotus Car Rental no se hace responsable de la desaparición o daños a objetos personales que el arrendatario(s) o cualquier otra persona deje dentro o transporte en el vehículo.
8. El arrendatario(s) acepta pagar a Lotus Car Rental, a solicitud:
a. Un depósito equivalente al costo estimado del alquiler del vehículo.
b. Todos los gastos en los que incurra Lotus Car Rental en caso de que tenga que recuperar el vehículo si ha sido dejado sin supervisión, independientemente del estado del vehículo, de las carreteras o del clima.
9. El arrendatario(s) no está autorizado a realizar reparaciones o modificaciones en el vehículo o sus accesorios ni a utilizar el vehículo como garantía sin el consentimiento previo de Lotus Car Rental.
10. El arrendatario(s) no puede conducir en carreteras F-roads con vehículos que no estén autorizados para ello por Lotus Car Rental. Todos los vehículos de tracción en dos ruedas (2WD), furgonetas de 9 plazas y vehículos eléctricos no están permitidos en carreteras F-roads.
11. El arrendatario(s) es responsable de todas las multas de estacionamiento y sanciones por infracciones de tráfico.
12. El arrendatario(s) no está autorizado a utilizar el vehículo para transportar pasajeros a cambio de pago, prestarlo a terceros o subarrendarlo.
13. El arrendatario(s) es responsable de informar a Lotus Car Rental sobre cualquier mal funcionamiento o problema con el vehículo durante el alquiler y/o al finalizar el mismo.
14. El arrendatario(s) tiene estrictamente prohibido conducir cualquier vehículo a través del río Krossá en la carretera F249.
Obligaciones de Lotus Car Rental
15. Lotus Car Rental entregará el vehículo en el momento acordado y se asegurará de que cumpla con todas las exigencias.
16. Si el vehículo presenta una avería, Lotus Car Rental proporcionará al arrendatario(s) un vehículo comparable lo antes posible. Si el daño es menor, Lotus Car Rental está autorizado a realizar reparaciones en el vehículo tras obtener el consentimiento del arrendatario.
17. Lotus Car Rental deberá informar al arrendatario(s) sobre el contenido del contrato, en particular sobre las obligaciones que el arrendatario(s) adquiere al firmarlo.
18. Lotus Car Rental informará al arrendatario extranjero(s) sobre las normativas de tráfico islandesas, señales de tráfico y regulaciones que prohíben la conducción fuera de carretera. Lotus Car Rental señalará especialmente los peligros derivados de la presencia de animales en las carreteras.
19. Si Lotus Car Rental desea limitar el uso del vehículo con respecto a su equipamiento y/o las condiciones de las carreteras, deberá hacerlo por escrito antes de que se firme este contrato.
20. Lotus Car Rental mantendrá un seguro de responsabilidad civil válido para sus operaciones comerciales.
Términos y Cobertura del Seguro
21. Lotus Car Rental ehf. actúa como distribuidor de seguros en nombre de Sjóvá-Almennar tryggingar hf. Lotus está registrado en el Banco Central de Islandia como una entidad autorizada para distribuir seguros.
22. Al aceptar el contrato de alquiler, el arrendatario acepta que Sjóvá-Almennar sea notificado sobre este contrato de alquiler y sus partes.
23. Los documentos de información del producto con los principales detalles del seguro (IPID) también se pueden encontrar en la página web de Sjóvá-Almennar.
24. Lotus Car Rental se reserva la remuneración o comisión del arrendatario por cualquier seguro adquirido en base a un acuerdo entre las partes.
25. La tarifa del alquiler incluye un seguro de vehículo obligatorio que cubre el seguro de responsabilidad civil y el seguro de accidentes tanto para el conductor como para el propietario del vehículo. El seguro de responsabilidad civil a terceros se proporciona de acuerdo con los límites de cobertura establecidos por la legislación islandesa vigente en cada momento.
26. Lotus Car Rental realizará una inspección visual del estado del vehículo con el fin de evaluar los riesgos del seguro y excluir de la cobertura cualquier daño preexistente antes de que el seguro entre en vigor. Al aceptar este contrato de alquiler, el arrendatario confirma que ha recibido el vehículo en buen estado.
27. Los términos del seguro se pueden consultar en este enlace Skilmálar y forman parte de estos términos. Se recomienda también al arrendatario que se familiarice con los términos y condiciones generales de Sjóvá en su sitio web, ya que se aplican a todas las pólizas de seguro de Sjóvá.
28. Dependiendo del tipo de daño y del nivel de cobertura de seguro elegido, el arrendatario(s) puede ser responsable hasta por el valor total del vehículo. Los arrendatarios tienen la opción de adquirir coberturas adicionales de protección contra daños de la siguiente manera:
a. Paquete de Seguro Plata
El Paquete de Seguro Plata incluye:
• Seguro de Responsabilidad Civil a Terceros: Cubre daños a terceros, con límites de cobertura determinados por la legislación islandesa. Esto también se aplica a la responsabilidad individual del conductor.
• Reducción de Franquicia por Daños por Colisión (SCDW): Reduce la responsabilidad financiera por daños al vehículo causados por colisiones, excepto por daños ocurridos en carreteras F-roads, incidentes con animales o exclusiones especificadas en el contrato de alquiler. Esta cobertura también incluye protección contra accidentes personales para el conductor y pasajeros, cubriendo gastos médicos como tratamientos de emergencia, hospitalización y exámenes médicos. Esta exención no se aplica cuando se conduce en carreteras cerradas, fuera de carretera, en F-roads o en áreas prohibidas.
• Protección contra Robo (TP): Cubre el robo del vehículo alquilado.
• La franquicia del Seguro Plata es de 150.000 ISK por accidente.
b. Paquete de Seguro Oro
El Paquete de Seguro Oro incluye todo lo cubierto en el Paquete de Seguro Plata y proporciona protecciones adicionales:
• Protección contra Gravilla (GP): Cubre daños en el parabrisas, faros, parachoques delantero, espejos, capó u otras partes del vehículo causados por gravilla o rocas lanzadas por otro vehículo, máquina o persona. Exclusiones: Esta protección no cubre daños en el radiador o el motor.
• Protección contra Arena y Ceniza (SAAP): El seguro estándar de vehículos no cubre daños causados por tormentas de arena o ceniza. Esta cobertura protege contra estos daños.
• La franquicia del Seguro Oro es de 65.000 ISK por accidente.
Para adquirir el Paquete de Seguro Oro, el arrendatario debe primero comprar el Paquete de Seguro Plata.
c. Paquete de Seguro Platino
El Paquete de Seguro Platino proporciona protección total con una franquicia de 0 ISK para todas las situaciones asegurables y reduce significativamente el costo máximo de remolque a 35.000 ISK, excepto en las exclusiones indicadas en el párrafo 24.
Además de todo lo cubierto en los Paquetes de Seguro Plata y Oro, el Paquete Platino incluye:
• Seguro de Neumáticos: Cubre daños en los neumáticos y ruedas. Neumáticos pinchados: El arrendatario es responsable de cambiar el neumático e instalar la rueda de repuesto. Si el arrendatario no puede cambiar el neumático, deberá organizar el transporte al taller de neumáticos más cercano para su reparación o sustitución.
• Protección para Cruce de Ríos (Solo Vehículos 4x4): Cubre daños por agua en el motor, transmisión y radiador al cruzar ríos. Esta protección solo es válida para vehículos 4x4 autorizados por Lotus Car Rental para conducir en carreteras F-roads.
• Seguro de Carreteras F-road (Solo Vehículos 4x4): Cubre daños sufridos al conducir en carreteras F-road (carreteras de las tierras altas). También cubre daños en el chasis del vehículo.
• Protección contra Daños por Animales: Cubre daños causados por animales, como caballos o ovejas. El seguro estándar de alquiler en Islandia no cubre estos daños.
• Cobertura de Costos de Remolque: Con este seguro, la franquicia máxima por remolque se reduce a 35.000 ISK.
Para adquirir el Paquete de Seguro Platino, el arrendatario debe primero comprar el Paquete de Seguro Plata.
29. Los siguientes daños e incidentes no están cubiertos por ningún seguro a menos que se indique explícitamente lo contrario:
a. Daños intencionados o daños debidos a negligencia grave por parte del conductor.
b. Daños resultantes de que el conductor esté bajo la influencia de alcohol, estimulantes o sedantes, o de cualquier otra forma incapaz de conducir de manera segura.
c. Daños debidos a carreras o pruebas de conducción.
d. Daños causados por guerra, revolución, disturbios civiles o motines.
e. Daños causados por animales (solo cubiertos por el Paquete de Seguro Platino).
f. Agujeros quemados en los asientos, alfombras o tapetes.
g. Daños que solo afectan: ruedas, neumáticos, suspensión, baterías de 12V, cristales que no sean ventanas, radios o el robo de partes del vehículo.
h. Daños en la transmisión, tren de rodaje y chasis del vehículo causados por carreteras en mal estado, impacto contra bordes de carreteras o piedras que golpeen la parte inferior del automóvil (solo cubierto por el Paquete de Seguro Platino).
i. Daños o costos de remolque debido a la conducción en áreas restringidas, incluyendo pero no limitándose a:
i. Carreteras cerradas, zonas fuera de carretera o ubicaciones donde conducir está prohibido.
ii. Senderos, bancos de nieve, hielo, ríos o arroyos sin puentes, playas, zonas accesibles solo en marea baja o cualquier otro terreno sin caminos.
iii. Carreteras F-roads cuando se conduce un vehículo no aprobado para su uso en ellas (por ejemplo, vehículos 2WD, furgonetas de 9 plazas y vehículos eléctricos NO están permitidos en F-roads).
j. Daños causados por arena, gravilla, ceniza, piedra pómez u otros desechos transportados por el aire (solo cubiertos por los Paquetes de Seguro Oro y Platino).
k. Daños en la carrocería o el marco de la puerta causados por vientos fuertes (solo cubiertos por el Paquete de Seguro Platino).
l. Daños causados por agua de mar o rocío marino si el vehículo es transportado por mar.
m. Pérdida o daño de las llaves del vehículo (no cubierto por ningún seguro).
n. Llenado del vehículo con el tipo incorrecto de combustible (no cubierto por ningún seguro).
o. Baterías de 12V del vehículo (no cubiertas por ningún seguro).
p. Si el vehículo es transportado por mar, no se pagará ninguna compensación por daños causados por agua de mar o rocío marino.
q. Vehículos eléctricos (EV):
Si el arrendatario descarga completamente la batería del EV, será totalmente responsable de cualquier costo de transporte y recarga. La pérdida del cable de carga no está cubierta por ningún seguro.
r. Cruce del río Krossá en la carretera F249 (no cubierto por ningún seguro).
s. Para más detalles, se hace referencia a los términos y condiciones generales del seguro de accidentes (Kaskótrygging) establecidos por Sjóva Insurance Company en www.sjova.is.
30. El arrendatario(s) puede rechazar todas las coberturas de seguro opcionales al reservar el vehículo. Sin embargo, el seguro de responsabilidad civil a terceros es siempre obligatorio e incluido. Si el arrendatario(s) elige rechazar todas las coberturas de seguro, deberá pagar un depósito de 500.000 ISK a su llegada. Todos los precios de alquiler mostrados en línea incluyen por defecto el Plan de Seguro Plata.
31. Un cliente puede apelar una disputa ante el Comité de Reclamaciones sobre transacciones con entidades financieras:
Úrskurðarnefnd um viðskipti við fjármálafyrirtæki
Guðrúnartún 1,
105 Reykjavík,
Teléfono: 578-6500,
Correo electrónico: fjarmal@nefndir.is
Para solicitar un dictamen del Comité, se debe completar un formulario especial que se encuentra en www.nefndir.is/fjarmala. Más información sobre el comité, tarifas de apelación, quién puede presentar una solicitud, etc., está disponible en su sitio web, www.nefndir.is/fjarmala.
Disposiciones Generales
32. Este contrato de arrendamiento debe mantenerse siempre en el vehículo, ya sea en formato impreso o electrónico.
33. Las modificaciones y enmiendas a las condiciones y disposiciones de este contrato de arrendamiento deberán realizarse por escrito.
34. La ley islandesa se aplica a los acuerdos realizados en base a los términos citados anteriormente. Esto incluye cualquier reclamación por compensación que pueda hacerse, así como la base y el cálculo de dicha compensación. Lo mismo se aplica a las reclamaciones por daños y perjuicios basadas en responsabilidad fuera de este contrato. Si surgen disputas legales en relación con este contrato de arrendamiento, serán resueltas ante la jurisdicción legal de Lotus Car Rental.
35. Las disputas entre las partes de este contrato de arrendamiento pueden presentarse ante el Comité de Arbitraje activo de la Asociación de Consumidores de Islandia y la Asociación de la Industria de Viajes de Islandia.
36. Es responsabilidad del conductor conocer las condiciones de las carreteras y si la carretera está abierta o cerrada.